Analisis Efektivitas Penerapan Aplikasi Silades Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Sundawenang

Abstract

Studi ini bertujuan mengkaji pengaruh aplikasi Sistem Informasi Layanan Desa (Silades) terhadap peningkatan kualitas layanan publik di Pemerintahan Desa Sundawenang. Digitalisasi pada tata kelola pemerintahan desa menjadi kebutuhan mendesak untuk memberikan layanan yang lebih efisien beserta akuntabel kepada masyarakat. Data dikumpulkan dengan melakukan observasi langsung beserta mewawancarai perangkat desa hingga warga pengguna layanan Silades. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Silades membantu menyederhanakan proses administratif beserta membuat informasi terkait data desa lebih mudah diakses hingga memangkas prosedur birokrasi yang cenderung rumit. Warga kelompok usia produktif yang memiliki keterampilan teknologi memadai dapat memanfaatkan aplikasi ini dengan baik beserta langsung merasakan kemudahan melalui digitalisasi layanan. Efektivitas aplikasi ini masih terdapat kendala pada lansia dalam memahami cara kerja aplikasi Silades ataupun cara mengoperasikannya. Tingkat literasi digital yang rendah di kalangan lansia menjadi hambatan utama yang membuatnya terus bergantung pada metode konvensional dalam memperoleh layanan yang menjadikan mereka kurang memaksimalkan penggunaan teknologi digital yang tersedia. Temuan penelitian ini memunculkan saran seperti memberikan perhatian khusus kepada lansia ataupun menyediakan sistem layanan yang mengintegrasikan layanan digital dengan layanan tatap muka. Saran lain yang bisa ditempuh yakni seperti mengembangkan panduan pengguna yang lebih sederhana, mudah dipahami, mendorong peran keluarga dalam membantu lansia mengakses layanan aplikasi digital Silades.